Диспетчеры московских поликлиник проходят тренинги по конфликтологии

Сотрудники Единой диспетчерской службы, принимающие заявки москвичей на вызов врача на дом, проходят тренинги по конфликтологии. Об этом Агентству городских новостей «Москва» рассказала главный врач городской поликлиники №64 Инга Кокорева. «Департамент здравоохранения провел колоссальную работу, со всеми диспетчерами проводятся тренинги по конфликтологии, работают с профессиональными психологами, потому что никогда наших медицинских работников никто не учил тому, как общаться с пациентами. И сегодня мы можем увидеть, как все изменилось», - сказала И.Кокорева. Она пояснила, что первый такой тренинг состоялся еще в конце апреля, программа расписана до конца октября. Ранее сообщалось, что психологические тренинги проводятся для диспетчеров и фельдшеров «скорой помощи». ГП №64 – первое амбулаторное учреждение, где был протестирован и внедрен «Московский стандарт поликлиник». Одним из элементов программы является создание выездных бригад терапевтов по обслуживанию вызовов на дом и Единой диспетчерской службы, принимающей эти заявки. Как ранее сообщала пресс-служба Депздрава, все взрослые столичные поликлиники перейдут на новый стандарт работы до 9 сентября 2015 г., а в детских он начал реализовываться с августа 2015 г. В основу новых стандартов легли предложения москвичей, высказанные в ходе проведения краудсорсинг-проекта «Московская поликлиника». Основными составляющими нового стандарта стали повышение доступности медицинской помощи, сокращение очередей и сроков ожидания приема у врача, создание комфортных условий для людей, посещающих поликлиники. В частности, снизить нагрузку на врача, не связанную с оказанием собственно медицинской помощи, помогло создание специальных сестринских постов, где можно оформить рецепт на льготные лекарства, направление на медико-социальную экспертизу или анализы, получить необходимые справки, что позволило освободить для приема пациентов до 40% рабочего времени врача. Создание выездных бригад позволило участковым терапевтам не ездить по вызовам, а весь рабочий день посвятить приему пациентов в поликлинике. Служба работает в часы работы поликлиники, время доезда составляет 1,5-2 часа.

Заявка на вступление в Ассоциацию